Gaya APA
Service with Character : cerita keberhasilan layanan di era horizontal... (2012).
Jakarta:
Gramedia.
Gaya Chicago
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Cet. 2--.
Jakarta:
Gramedia,
2012.
Non Fiksi.
Gaya MLA
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Cet. 2--.
Jakarta:
Gramedia,
2012.
Non Fiksi.
Gaya Turabian
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Jakarta:
Gramedia,
2012.
Non Fiksi.